Ticket: Unterschied zwischen den Versionen

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| [[Bild:Ticket5.png|thumb| Die Moderatoren haben nun, genau wie du, die Möglichkeit, Kommentare zu verfassen. In diesem Fall wurde kein Regelverstoß gefunden. Du könntest nun zum Beispiel den Moderatoren über die Kommentarfunktion erklären, worin du einen Regelverstoß siehst.]]
 
| [[Bild:Ticket5.png|thumb| Die Moderatoren haben nun, genau wie du, die Möglichkeit, Kommentare zu verfassen. In diesem Fall wurde kein Regelverstoß gefunden. Du könntest nun zum Beispiel den Moderatoren über die Kommentarfunktion erklären, worin du einen Regelverstoß siehst.]]

Version vom 22. Februar 2012, 23:10 Uhr

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Wiki-minihelm.png Was du wissen solltest:

Wenn du einen Regelverstoß in einer Gruppe, einer Galerie, einem Profil, einem Gästebuch oder eine Mail melden möchtest, hast du überall die Möglichkeit per Meldebutton ein Ticket auszulösen, welches direkt an einen zuständigen Moderator geleitet wird. Über das Rückmeldeverfahren, wirst du informiert, ob und/oder was in diesem Fall getan werden konnte und in dem dir der Bearbeitungsstatus angezeigt wird. Du kannst dann auch ein Feedback abgegeben → ob du positiv oder eben auch nicht der moderativen Arbeit in dem Fall gegen über stehst.
hier unter erweiterte Einstellungen findest du deine aktuellen Tickets ← auch Supportanfragen genannt

Mail melden

Auf diesen Button musst du klicken, um eine Mail zu melden.
Daraufhin öffnet sich dieses Fenster, in dem ihr zwischen drei Kategorien unterscheiden könnt.
Jetzt könnt ihr noch genau beschreiben, warum ihr diese Mail melden wollt.
Wenn ihr euer Ticket abgeschickt habt, könnt ihr mit den bearbeitenden Moderatoren kommunizieren.
Euer Ticket erscheint mit dem Bearbeitungsstatus in der Übersicht. Am Ende könnt ihr noch euer Feedback zur Bearbeitung angeben.

Gruppe melden

Wenn du einen Gruppen-Regelverstoß melden möchtest, kannst du zunächst den Regelverstoß kurz beschreiben
Das fertige Ticket kannst du dann kommentieren und da siehst den Bearbeitungs-Status
Die Moderatoren haben nun, genau wie du, die Möglichkeit, Kommentare zu verfassen. In diesem Fall wurde kein Regelverstoß gefunden. Du könntest nun zum Beispiel den Moderatoren über die Kommentarfunktion erklären, worin du einen Regelverstoß siehst.
Alle deine Tickets siehst du in einer Übersicht.
Wenn das Ticket bearbeitet ist, wirst du per Mail darüber informiert
Du wirst ebenfalls per Mail informiert, wenn das Ticket abgelehnt wird, weil es keinen Regelverstoß gibt
Wenn das Ticket bearbeitet wurde, erscheint in der Spalte "Status" ein grüner Haken und du hast die Möglichkeit, ein Feedback abzugeben
Wenn du mit der Arbeit der Moderatoren unzufrieden bist, kannst du das Ticket negativ oder neutral bewerten
Ansonsten solltest du natürlich ein positives Feedback abgeben
Und zum Schluss siehst du auch in der Übersicht, dass alles erledigt ist
Zu diesem Thema gibt es ein ausführliches Jappy-Wiki Tutorial: Melden

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Unsere Surftipps

Wer sich zu Ticket-Systemen im Allgemeinen belesen möchte, kann dies auf Wikipedia:Issue-Tracking-System tun.