Hilfeanfrage

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Wiki-minihelm.png Was du wissen solltest:

Die Hilfeanfrage ist eine Möglichkeit mit dem Moderatorenteam Kontakt aufzunehmen, wenn du eine Frage zu deinem Profil oder zu Jappy hast.

Was passiert mit meiner Anfrage?
Deine Meldung wird in ein internes Ticketsystem aufgenommen. Die Bearbeitung deiner Anfrage kann unterschiedlich lange dauern, weil dies von mehreren Faktoren abhängt.

Wer bearbeitet meine Anfrage?
Ein freiwilliges Moderatorenteam kümmert sich sehr gerne um deine Fragen und Probleme.

Hilfeanfrage erstellen

Den Hilfebutton findest du in der Fußzeile auf jeder Jappy-Seite.

Wähle den Punkt neue Hilfeanfrage aus, schreibe deine Frage oder Meldung in das Textfenster und wähle die Kategorie aus. Du kannst auch angeben, ob die Meldung sehr eilig ist.

Hinweis: Meldest du über das Ticket einen User (z.B. ein Fakeprofil oder einen Regelverstoß, bleibst du anonym. Dein Name wird nicht weiter gegeben.

Du bekommst eine Mail, dass deine Anfrage bearbeitet wird. Mitteilung über die ganze Angelegenheit, findest du dann über die EinstellungenFunktionenSupportanfragen. Solltest du noch etwas ergänzen wollen, kannst du dies in dem Kommentarfeld tun. Dies erleichtert den Moderatoren die Arbeit. Eine neue Hilfeanfrage würde zu Unübersichtlichkeit und eventuell zu Missverständnissen führen. Gebe Nicknamen genau an, damit nicht ein falscher User unter Verdacht gerät.

Hier erstellst du dein Ticket. Um dem Moderatoren die Arbeit etwas zu vereinfachen, gibst du das entsprechende Team an, ob es wichtig ist usw.
Du erhälst eine Mail, wenn das Ticket bearbeitet wird. Der Abschluß der Anfrage liest du dann nach der Bearbeitungszeit unter den Einstellungen. Bist du nicht zufrieden oder hast Nachfragen, nutze bitte das Kommentarfeld, dann wird die Anfrage wieder geöffnet.